Política de Cookies
1. O que são Cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você acessa um site. Eles permitem que a Plataforma reconheça seu dispositivo, mantenha sessões ativas, memorize preferências e colete dados estatísticos de uso.
2. Tipos de Cookies que Utilizamos
2.1. Cookies Essenciais (Necessários)
Indispensáveis para o funcionamento básico da Plataforma. Não podem ser desativados. Não coletam informações para fins de marketing.
| Nome | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| session_token | Mantém a sessão autenticada do Lojista | 30 dias |
| csrf_token | Proteção contra ataques CSRF | Sessão |
| cart_id | Identifica o carrinho de compras na loja | 7 dias |
| cookie_consent | Armazena sua preferência de consentimento de cookies | 365 dias |
| storefront_session | Sessão autenticada do cliente na loja | 7 dias |
2.2. Cookies Funcionais
Melhoram a experiência do usuário, lembrando preferências e configurações. Podem ser desativados sem comprometer o funcionamento básico.
| Nome | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| lang_pref | Idioma e preferências de exibição | 365 dias |
| theme_pref | Preferência de tema (claro/escuro) | 365 dias |
| onboarding_step | Progresso no tutorial de configuração da loja | 30 dias |
2.3. Cookies Analíticos
Coletam informações sobre como os visitantes utilizam a Plataforma, para melhorar a experiência e identificar problemas. Os dados são anonimizados ou pseudonimizados.
| Nome / Serviço | Finalidade | Duração | Terceiro |
|---|---|---|---|
| _ga, _gid | Análise de tráfego e comportamento de navegação | 2 anos / 24h | Google Analytics |
| _hjSessionUser | Análise de usabilidade e mapas de calor | 365 dias | Hotjar |
| analytics_session | Métricas internas de uso da Plataforma | 30 minutos | Zopishops (próprio) |
2.4. Cookies de Marketing
Utilizados para exibir publicidade relevante e medir a eficácia de campanhas. Requerem consentimento explícito.
| Nome / Serviço | Finalidade | Duração | Terceiro |
|---|---|---|---|
| _fbp, _fbc | Remarketing e conversões no Meta (Facebook/Instagram) | 90 dias | Meta Platforms |
| _gcl_au | Acompanhamento de conversões Google Ads | 90 dias | |
| affiliate_ref | Atribuição de vendas a afiliados | 30 dias | Zopishops (próprio) |
3. Cookies de Terceiros
Alguns cookies são inseridos por parceiros terceiros cujos serviços integramos. Esses terceiros possuem suas próprias políticas de privacidade:
- Google: policies.google.com/privacy
- Meta (Facebook/Instagram): facebook.com/policy.php
- Hotjar: hotjar.com/legal/privacy-policy
- Mercado Pago: mercadopago.com.br/privacidade
4. Como Gerenciar e Recusar Cookies
Você pode gerenciar suas preferências de cookies de três formas:
4.1. Banner de Consentimento
Ao acessar a Plataforma pela primeira vez, será exibido um banner com as seguintes opções:
- Aceitar todos: consente com todos os cookies (essenciais, funcionais, analíticos e marketing);
- Rejeitar não essenciais: mantém apenas os cookies essenciais;
- Personalizar: escolhe categoria por categoria.
Você pode alterar sua preferência a qualquer momento pelo ícone de cookies no rodapé da Plataforma.
4.2. Configurações do Navegador
Você pode bloquear ou excluir cookies diretamente nas configurações do seu navegador:
- Chrome: Configurações → Privacidade e Segurança → Cookies
- Firefox: Configurações → Privacidade e Segurança
- Safari: Preferências → Privacidade
- Edge: Configurações → Cookies e permissões do site
Atenção: bloquear cookies essenciais pode impedir o funcionamento adequado da Plataforma.
4.3. Ferramentas de Opt-Out de Terceiros
- Google Analytics: tools.google.com/dlpage/gaoptout
- Meta: Configurações de Anúncios no Facebook/Instagram
- Hotjar: hotjar.com/legal/compliance/opt-out
5. Consentimento e Base Legal
O uso de cookies não essenciais é baseado no seu consentimento (Art. 7, I da LGPD). O consentimento pode ser revogado a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento realizado anteriormente. Cookies essenciais são utilizados com base no legítimo interesse operacional da Plataforma (Art. 7, IX da LGPD).
6. Dúvidas
Para esclarecimentos sobre esta Política, entre em contato com privacidade@zopishops.com.