O CRM da Zopishops foi feito para lojistas — sem termos técnicos, sem planilha, sem complicação. Você sabe quem comprou, quando e o que precisa para voltar.
Você não precisa ser contador. Precisa entender esses 5 números.
LTV é o total que um cliente gera pro seu negócio enquanto compra de você. Não é só o valor de uma venda — é o valor do relacionamento inteiro.
Fórmula
LTV = Ticket Médio × Frequência × Retenção
Ticket Médio: quanto ele gasta por compra em média
Frequência: quantas vezes compra por mês
Retenção: por quantos meses continua comprando
Exemplo real
Uma cliente compra R$ 120 em média, 2× por mês, e fica 10 meses comprando.
R$ 120 × 2 × 10 =
R$ 2.400
Ela não vale R$ 120. Ela vale R$ 2.400.
O CRM identifica automaticamente seus clientes com maior LTV e os que estão sumindo antes de perder o valor que ainda têm a gerar.
Taxa de Recompra é o percentual de clientes que compraram mais de uma vez. Se só 10 voltam, você está perdendo 90% do potencial que já conquistou.
Fórmula
Recompra = (Voltaram ÷ Total) × 100
Abaixo de 20%: sua base não está sendo trabalhada
20% a 40%: regular — há espaço para crescer
Acima de 40%: saudável — você está fidelizando
Exemplo real
Você teve 200 clientes no último ano. Apenas 30 compraram de novo.
30 ÷ 200 × 100 =
15%
170 clientes foram embora e você nem percebeu.
A Zopishops mostra sua taxa de recompra em tempo real e te avisa quais clientes estão prestes a não voltar.
Churn é o percentual de clientes que param de comprar num período. A maioria dos lojistas acha que cliente sumiu à toa — na verdade é um padrão que dá pra reverter.
Fórmula
Churn = (Perdidos no mês ÷ Total no início) × 100
Exemplo real
Você começou o mês com 150 clientes ativos. 30 não compraram mais nada em 60 dias.
30 ÷ 150 × 100 =
20%
Em 5 meses nesse ritmo, você perde metade da sua base.
O CRM identifica clientes inativos há 30, 60 e 90 dias automaticamente — pra você agir antes de perdê-los de vez.
Taxa de Reativação é o percentual de clientes inativos que voltaram a comprar depois de uma campanha. É dinheiro que já estava perdido voltando pro seu caixa.
Fórmula
Reativação = (Voltaram ÷ Contactados) × 100
Exemplo real
Você tinha 80 clientes que não compravam há mais de 60 dias. Enviou uma mensagem com oferta especial. 12 voltaram a comprar.
12 ÷ 80 × 100 =
15%
12 vendas sem precisar conquistar nenhum cliente novo.
As campanhas da Zopishops identificam os inativos e disparam a mensagem certa pelo seu WhatsApp — no momento certo.
NPS mede a chance do seu cliente te recomendar numa escala de 0 a 10. Cliente que indica tem LTV maior e te traz novos clientes sem você gastar nada.
Os 3 grupos
Detratores — insatisfeitos, podem falar mal
Neutros — satisfeitos mas não indicam
Promotores — fãs que indicam ativamente
NPS = % Promotores − % Detratores
A Zopishops envia automaticamente a pesquisa de NPS para seus clientes — e te mostra quem está insatisfeito antes que ele fale mal nas redes.
Exemplo real
100 clientes responderam. 50 deram nota 9 ou 10, 10 deram nota 0 a 6.
50% − 10% =
40
NPS 40 = negócio saudável
Referência
Abaixo de 0: problema grave
0 a 30: regular
30 a 70: bom
Acima de 70: excelente
Nenhum CRM completo de empresa grande. Só o que um lojista usa de verdade.
Cada compra na loja gera um contato salvo com nome, telefone e e-mail. Sem precisar pedir para o cliente preencher nada extra.
Veja o que cada cliente comprou, quando e quanto gastou. Ideal para personalizar ofertas e entender o perfil de cada um.
Filtre por produto comprado, valor gasto, frequência ou inatividade. Crie listas precisas para campanhas que convertem.
Selecione um segmento e envie mensagem por WhatsApp ou e-mail sem sair da plataforma. Simples e rápido.
Saiba quais produtos geram clientes fiéis e quais vendem uma vez só. Dados que guiam o estoque certo.
Exporte sua lista de clientes a qualquer momento. Seus dados são seus — sem dependência da plataforma.
Situação
Cliente comprou uma vez há 60 dias
Ação com Zopishops
Zopishops sinaliza como inativo → você reativa com oferta personalizada
Resultado
Recompra sem precisar de desconto agressivo
Situação
Produto X com alta taxa de recompra
Ação com Zopishops
CRM identifica quem comprou → campanha exclusiva para esse grupo
Resultado
Mais vendas para quem já demonstrou interesse
Situação
Novo produto chegou no estoque
Ação com Zopishops
Filtra clientes que compraram categoria similar
Resultado
Lançamento com audiência quente, não fria